В течение часа на вопросы читателей отвечали начальник отдела организации ОМС Наталья Киселева и ведущий консультант отдела организации защиты прав граждан Юлия Чеберда. Кузбассовцы спрашивали: проводится ли бесплатно по полису ОМС хирургическое удаление катаракты глаза и замена хрусталика, можно ли бесплатно вылечить зубы и в какую клинику обратиться для этого, возможно ли сделать по полису УЗИ щитовидной железы и каковы сроки ожидания данного исследования; что делать, если на полисе ОМС обнаружилась ошибка, как восстановить полис при его утере, нужно ли менять этот документ при смене фамилии. Читателей также интересовали вопросы о прохождении диспансеризации, институте страховых представителей и другие.
Практика проведения «прямых линий» в редакциях областных информационных изданий показывает, что граждане активно интересуются вопросами обязательного медицинского страхования, для многих важно знать о своих правах в системе ОМС и в полной мере пользоваться услугами бесплатной медицины.