Информация для потребителей - клиентов туроператора «Натали-Турс» в связи с приостановлением его деятельности

В связи с информацией, размещенной на официальном сайте туроператора «Натали Турс» об аннулировании всех забронированных и оплаченных туров, Управление Роспотребнадзора по Кемеровской области разъясняет.

Согласно ст.10 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (далее – Закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации"), реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, между туроператором (турагентом) и туристом и (или) иным заказчиком, который должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта в том числе относятся сведения о номере, дате и сроке действия договора или договоров страхования ответственности туроператора и (или) банковской гарантии или банковских гарантий, наименование, адрес, место нахождения организации, предоставившей финансовое обеспечение ответственности туроператора.

В силу ч. 9 ст. 17.1 Закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", в договоре страхования ответственности туроператора или в банковской гарантии должно содержаться условие, предусматривающее право заказчика в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта обратиться к страховщику или гаранту с письменным требованием о выплате возмещения по договору страхования либо об уплате денежной суммы по банковской гарантии.

Согласно законодательству, обращаться к страховщику должны сами туристы, страховая компания даже не обязана принимать претензию от турагентства. Требование может предъявить только то лицо, которое заключало договор о реализации туристского продукта.

В соответствии с ч. 1 ст. 17.4 Закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", Страховщик обязан выплатить страховое возмещение по договору страхования ответственности туроператора по письменному требованию туриста и (или) иного заказчика, заключивших договор о реализации туристского продукта, при наступлении страхового случая.

Страховым случаем признается факт установления обязанности туроператора возместить заказчику реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, если это является существенным нарушением условий такого договора.

К таким нарушениям относятся неисполнение обязательств по оказанию туристу и (или) иному заказчику входящих в туристский продукт услуг по перевозке и (или) размещению; наличие в туристском продукте существенных недостатков, включая существенные нарушения требований к качеству и безопасности туристского продукта

Требование о выплате страхового возмещения по договору о страховании туроператора оформляется в простой письменной форме. Целесообразно составлять требование в двух экземплярах для проставления отметки страховщика о принятии требования либо, в случае отправки требования по почте, отправлять требование заказным письмом с уведомлением о вручении.

В требовании туриста о выплате страхового возмещения либо об уплате денежной суммы по банковской гарантии к организации, предоставившей финансовое обеспечение ответственности туроператора, указываются:
фамилия, имя и отчество туриста, а также сведения об ином заказчике, если договор о реализации туристского продукта заключался заказчиком;
дата выдачи, срок действия и иные реквизиты документа, представленного в качестве финансового обеспечения ответственности туроператора;
номер договора о реализации туристского продукта и дата его заключения;
наименование туроператора, которому предоставлено финансовое обеспечение ответственности туроператора; информация об обстоятельствах (фактах), свидетельствующих о неисполнении туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта; размер реального ущерба, причиненного туристу и (или) иному заказчику в связи с неисполнением туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта; в случае, если требование об уплате денежной суммы предъявляется по банковской гарантии гаранту, реквизиты документа, свидетельствующего об отказе туроператора в добровольном порядке удовлетворить требование о возмещении реального ущерба, понесенного туристом и (или) иным заказчиком в результате неисполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, и (или) номер и дата вступившего в законную силу судебного решения о возмещении туроператором указанного реального ущерба.

К требованию о выплате страхового возмещения либо об уплате денежной суммы по банковской гарантии турист и (или) иной заказчик прилагают:
копию паспорта или иного документа, удостоверяющего личность в соответствии с законодательством Российской Федерации, с предъявлением оригинала указанных документов; копию договора о реализации туристского продукта с предъявлением его оригинала в случае заключения договора о реализации туристского продукта на бумажном носителе; документы, подтверждающие реальный ущерб, возникший у туриста и (или) иного заказчика в результате неисполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта;

Не подлежат возмещению страховщиком или гарантом расходы, произведенные туристом и (или) иным заказчиком и не обусловленные неисполнением туроператором своих обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Для исполнения своих обязательств по финансовому обеспечению ответственности туроператора страховщик или гарант не вправе требовать представления иных документов, за исключением документов, предусмотренных настоящей статьей.

Страховщик или гарант обязан удовлетворить требование туриста и (или) иного заказчика о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии не позднее тридцати календарных дней после дня получения указанного требования с приложением всех необходимых и предусмотренных настоящей статьей документов.

Специально для потребителей, пострадавших от действий туроператоров, приостановивших свою деятельность, Роспотребнадзор разработал  пошаговый алгоритм действий:

http://rospotrebnadzor.ru/about/info/news/news_details.php?ELEMENT_ID=10349

Все желающие могут получить дополнительные консультации, обратившись на «горячую линию» Управления 8-800-700-03-09 (звонок на территории Кемеровской области бесплатный) либо по телефонам специалистов отдела защиты прав потребителей Управления 8 (384-2) 36-64-88, 36-29-89 .

В случае если потребителям будет отказано в удовлетворении законных требований, Управление Роспотребнадзора по Кемеровской области готово незамедлительно обратиться с исками в суд в защиту их прав.




 
По теме
Пенсионерам одна поездка теперь будет обходиться в 10 рублей. При этом льготным проездом — независимо от повышения пенсионного возраста — по-прежнему смогут воспользоваться все женщины с 55 и мужчины с 60 лет.
10.12.2018
 
НИА-Кузбасс По данным финансовой отчетности за 9 месяцев 2018 года операционная прибыль Альфа-Банка в Кузбассе Альфа-Банка выросла на 10% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года и составила 2,3 млрд рублей.
10.12.2018
 
С 2019 года вырастут выплаты по больничным листам и детские пособия. Это связано с тем, что взносы в пенсионный фонд и фонд социального страхования будут брать с больших годовых зарплат, чем в этом году.
09.12.2018
1 - КемГУКИ Подошла к концу первая неделя VII Международного конкурса «Сибириада». На выходных прошли прослушивания в номинациях «Вокальное исполнительство: академическое пение (соло, ансамбли)», «Вокальное исполнительство:
10.12.2018 КемГУКИ
Проведена реконструкция печати  Кузнецка 1771 - 1780 годов - КузПресс.Ru Реконструкция печати города Кузнецка 1771 - 1780 годов. По материалам Геральдической комиссии Новокузнецкого городского Совета народных депутатов.
10.12.2018 КузПресс.Ru
В Мариинской воспитательной колонии впервые выступил Губернаторский духовой оркестр филармонии Кузбасса - ГУФСИН по Кемеровской области Воспитанники завороженно слушали знаменитые композиции в исполнении оркестра, ведь практически никто их них ранее не сталкивался с музыкальным творчеством такого уровня.
10.12.2018 ГУФСИН по Кемеровской области
Видео - ТВН Проезд в муниципальном транспорте Кузбасса подорожает с 20 декабря. Региональная энергетическая комиссия области утвердила новую стоимость билетов.
10.12.2018 ТВН
Российские предприниматели стали чаще привлекаться к уголовной ответственности за отмывание денег и подделку бумаг - A42.Ru Количество преступлений уголовной направленности по факту незаконной финансовой деятельности за десять истекших месяцев 2018 года выросло на 19,3%.
11.12.2018 A42.Ru
10 декабря Кемеровское УФАС России оштрафовало ПАО «МРСК Сибири» (в лице филиала «Кузбассэнерго-РЭС») за нарушение Правил технологического присоединения на 600 000 рублей.
11.12.2018 УФАС
Где в Междуреченске во вторник не будет света?   В связи с проведением плановых работ не будет электроэнергии: С 09.00 до 12.00 час.
11.12.2018 Chastnik-M.Ru