Райффайзенбанк совместно с Учебным центром Softline запустил программу обучения для команды технической поддержки банка в Омске

Специальный курс основан на практических заданиях. В первую очередь, он ориентирован на новичков в команде, но востребован также опытными сотрудниками. Партнером банка по созданию курса выступил Учебный центр Softline, который адаптировал базовую программу по устранению неисправностей Windows 10, дополнив её элементами из администраторских курсов по инфраструктурным ИТ-платформам и сервисам.   В основе курса – программа, которая дает возможность овладеть глубокими знаниями по пользовательской ОС Windows 10. Акцент в обучении сделан на эксплуатации в доменном окружении с учетом специфики централизованного решения и виртуализации. Слушатели на лабораторных работах знакомятся с типовыми задачами экспертов технической поддержки, учатся диагностировать проблемы с учетом взаимодействия систем. Процесс обучения сфокусирован на методах диагностики, позволяющих глубже понять принципы функционирования доменного окружения. Курс длится пять дней, за это время сотрудники учатся ориентироваться в Active Directory и MS Exchange, а также получают базовые знания по функционированию решений виртуализации от VMware и Citrix. Кроме того, в программу включены основные принципы работы со стандартным инструментом автоматизации администрирования для команды техподдержки – Windows PowerShell.   «Найти готового специалиста поддержки с определенным набором знаний, который необходим именно твоей компании, крайне сложно. Так у нас появилась мысль создать интегрированный курс обучения, – комментирует Юрий Лапшиков, руководитель центра разработки и сопровождения информационных технологий Райффайзенбанка. – Пилотный курс обучения состоялся в феврале, следующий – уже в марте, и каждый раз мы немного дорабатывали программу по отзывам сотрудников и рекомендациям тренера. Первые результаты показали, что сотрудники быстрее выходят на продуктивный уровень, период адаптации резко сокращается, взаимодействие со следующими линями поддержки происходит на одном языке, сотрудники активнее берутся за сложные рабочие задачи и допускают меньше ошибок при работе с инцидентами».   Для того, чтобы начать обучение, сотрудники проходят входное тестирование – это позволяет подстроить объем и глубину изложения каждого теоретического блока под конкретную команду. За счёт этого курс эффективен как для новичков, так и для опытных сотрудников. Программа курса задает структуру обучения, глубина изложения регулируется тренером Учебного центра Softline с учетом пожеланий менеджеров команды технической поддержки. По окончании курса слушателей ждет еще одно тестовое задание – чтобы оценить динамику и увидеть зоны роста в программе. На данный момент обучение прошли 100% новичков, и до конца года освоить курс смогут все действующие сотрудники.   «Всегда гораздо интереснее не отчитывать готовый курс, а решать конкретные задачи в организации-заказчике, адаптировать программу, практические задания, тесты под них, чтобы процесс оказался максимально полезным и приводил к нужным качественным изменениям в процессах компании, – говорит тренер Учебного центра Softline Юрий Лебедев – В случае сотрудничества с Райффайзенбанком получилось именно так – тестирование, несколько этапов обучения, разные блоки знаний в зависимости от применяемых технологий и разного уровня знаний сотрудников в итоге привели к изначально требуемому результату».
АО «Райффайзенбанк» является дочерней структурой Райффайзен Банк Интернациональ АГ. АО «Райффайзенбанк» занимает 11-е место по размеру активов по итогам 1 квартала 2018 года («Интерфакс-ЦЭА»). Согласно данным «Интерфакс-ЦЭА» АО «Райффайзенбанк» находится на 8-ом месте в России по объему средств частных лиц и 6-м месте по объему кредитов для частных лиц по итогам 1 квартала 2018 года. Райффайзен Банк Интернациональ АГ является ведущим корпоративным и инвестиционным банком на финансовых рынках Австрии и в странах Центральной и Восточной Европы. В Центральной и Восточной Европе Райффайзен Банк Интернациональ управляет обширной сетью дочерних банков, лизинговых компаний и широким спектром провайдеров других специализированных финансовых услуг на 15 рынках (включая Австрию). Кроме того, Группа РБИ оказывает ряд других финансовых услуг, например, управление активами, M&A. Более чем 50 000 сотрудников обслуживают 16,6 млн клиентов более чем в 2 400 подразделениях, основная часть которых расположена в странах Центральной и Восточной Европы. С 2005 года акции Райффайзен Банк Интернациональ зарегистрированы на Венской фондовой бирже.
 
По теме
Учёные: лжецов выдаёт нос - Газета Кемерово Испанские учёные установили , что температура носа выдаёт человека, который говорит неправду.
20.11.2018
 
Учёные: лжецов выдаёт нос - A42.Ru Испанские учёные установили , что температура носа выдаёт человека, который говорит неправду.
20.11.2018
В Мариинской ВК прошло мероприятие в рамках «Всероссийского Дня правовой помощи детям» - ГУФСИН по Кемеровской области Психологом ГКУ Центра занятости населения Мариинского муниципального района Дмитрием Шишлянниковым проведена беседа на тему: «Поиск работы, составление и корректировка резюме,
20.11.2018
В «Сибирской сказке» завершились профильные смены по безопасности дорожного движения - Департамент образования и науки С 14 по 19 ноября 2018 года в детском оздоровительно-образовательном центре «Сибирская сказка», расположенном в с. Костенково Новокузнецкого района, прошли две профильные смены: «По радуге дорожной безопасности»,
20.11.2018
Испанские учёные установили , что температура носа выдаёт человека, который говорит неправду.
20.11.2018 A42.Ru
20 ноября – ГОРОДОК, Ольга Хлопотова. В конкурсе приняли участие три команды активистов: из Киселевского горного техникума, из Киселевского политехнического техникума и Киселевского педагогического колледжа.
20.11.2018 Городок
В Кузбассе ночью сгорел магазин - A42.Ru Сегодня ночью на улице Гагарина в Киселёвске загорелся частный магазин. Сигнал о пожаре сотрудники МЧС получили в 3:40.
20.11.2018 A42.Ru
20 ноября – ГОРОДОК, Ольга Хлопотова.  В киселевском городском суде скоро огласят приговор вору-рецидивисту, который пошел к соседу, чтобы попросить закурить, и украл у него телевизор, и не только.
20.11.2018 Городок
В Тайге 28-летняя женщина с ножом набросилась на своего любовника. По версии следствия, 8 сентября текущего года жительница Кузбасса заманила своего любовника на пустырь, завязала мужчине глаза платком, пояснив,
20.11.2018 С тобой
Стали известны результаты конкурса, который прошел в Междуреченске.   Компания EVRAZ plc («ЕВРАЗ»), МТС и администрация Междуреченского городского округа 18.11.2018 г. объявили результаты конкурса юных вокалистов «Суперхит»,
21.11.2018 Chastnik-M.Ru
«Город, который люблю» - Администрация г. Новокузнецка В окнах Новокузнецкого художественного музея открылась Вторая городская передвижная выставка творческих работ детей с особенностями развития «Город, который люблю!».
19.11.2018 Администрация г. Новокузнецка
Опорный вуз вместо консерватории: история первокурсницы ЮИ, покорившей зрителей КемГУ - КГУ Юлия Середа – первокурсница Юридического института КемГУ. Девушка покорила зрителей опорного вуза удивительным вокалом в рамках фестиваля творчества первокурсников «Первый Снег».
20.11.2018 КГУ
Российский джазовый музыкант Олег Аккуратов занял второе место в финале одного из самых престижных в мире вокальных конкурсов джазовых исполнителей Sarah Vaughan International Jazz Vocal Competition в США.
21.11.2018 A42.Ru
ОХРАНА ТРУДА - Кемеровская областная шахматная школа Положение об организации работы по охране труда (утверждено приказом директора ГБФСУ КО "СШОР по шахматам" от 16.01.2018 № 48-о, рассмотрено и принято советом трудового коллектива  ГБФСУ КО "СШОР по шахматам" 16.01.2018,
20.11.2018 Кемеровская областная шахматная школа