В рамках проведения Всемирного дня прав потребителей, который в 2018 году проходил под девизом «Making digital marketplaces fairer» - «Сделаем цифровые рынки справедливыми и честными», Управлением Роспотребнадзора по Кемеровской области и его территориальными органами (далее - Управление), а также Консультационными центрами и пунктами для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Кемеровской области» (далее – Консультационные центры и пункты) в период с 12 по 26 марта проводилась «горячая линия» по консультированию потребителей в вопросах защиты их прав, в том числе, при заключении договоров с использованием дистанционных способов (Интернет, мобильные приложения и т.п.).
Анонс о работе «горячей линии» с информированием потребителей о возможности получения консультации с указанием номеров телефонов и адресов Управления и Консультационных центров и пунктов размещен на сайте Управления, в информационном ресурсе «ГИС ЗПП», на сайте Департамента по развитию предпринимательства и потребительского рынка Кемеровской области, на сайте КРОО «Общество защиты прав потребителей и охраны окружающей среды», на сайтах органов местного самоуправления, в региональных и местных средствах массовой информации.
В рамках «горячей линии» Управлением подготовлена памятка для потребителей по информированию об их правах при покупке товаров дистанционным способом, которая размещена на сайте Управления.
Специалистами Консультационных центров и пунктов были разработаны информационные материалы (памятки, буклеты, листовки) для распространения среди населения. Также информационные материалы размещены на информационных стендах Консультационных пунктов и центров.
В период проведения «горячей линии» специалистами Управления, Консультационными центрами и пунктами ФБУЗ ЦГиЭКО принято 242 телефонных звонка (Управление – 156, Консультационные центры и пункты –86).
При обращении потребителей основными вопросами были:
алгоритм действий потребителя при неполучении товаров, заказанных на международных торговых интернет-площадках;
порядок возврата товара ненадлежащего качества при покупке дистанционным способом;
обоснованность требования продавцом предварительной оплаты товара, заказанного в интернет-магазине;
действия покупателя при отказе продавца интернет-ресурса в передаче предварительно оплаченного товара;
законность реализации алкогольной и табачной продукции через интернет.
Все обратившиеся на «горячую линию» получили консультации относительно порядка и последовательности своих действий применительно к описанным ситуациям, а также по оформлению претензий, исковых заявлений в суды и обращений в Управление и иные государственные органы в соответствии с подведомственностью.