Итоги работы «горячей линии» для потребителей в рамках Всемирного дня прав потребителей 2018

В рамках проведения Всемирного дня прав потребителей, который в 2018 году проходил под девизом «Making digital marketplaces fairer» - «Сделаем цифровые рынки справедливыми и честными», Управлением Роспотребнадзора по Кемеровской области и его территориальными органами (далее - Управление), а также Консультационными центрами и пунктами для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Кемеровской области» (далее – Консультационные центры и пункты) в период с 12 по 26 марта проводилась «горячая линия» по консультированию потребителей в вопросах защиты их прав, в том числе, при заключении договоров с использованием дистанционных способов (Интернет, мобильные приложения и т.п.).

Анонс о работе «горячей линии» с информированием потребителей о возможности получения консультации с указанием номеров телефонов и адресов Управления и Консультационных центров и пунктов размещен на сайте Управления, в информационном ресурсе «ГИС ЗПП», на сайте Департамента по развитию предпринимательства и потребительского рынка Кемеровской области, на сайте КРОО «Общество защиты прав потребителей и охраны окружающей среды», на сайтах органов местного самоуправления, в региональных и местных средствах массовой информации.

В рамках «горячей линии» Управлением подготовлена памятка для потребителей по информированию об их правах при покупке товаров дистанционным способом, которая размещена на сайте Управления.

Специалистами Консультационных центров и пунктов были разработаны информационные материалы (памятки, буклеты, листовки) для распространения среди населения. Также информационные материалы размещены на информационных стендах Консультационных пунктов и центров.

В период проведения «горячей линии» специалистами Управления, Консультационными центрами и пунктами ФБУЗ ЦГиЭКО принято 242 телефонных звонка (Управление – 156, Консультационные центры и пункты –86).

При обращении потребителей основными вопросами были:

  • алгоритм действий потребителя при неполучении товаров, заказанных на международных торговых интернет-площадках;

  • порядок возврата товара ненадлежащего качества при покупке дистанционным способом;

  • обоснованность требования продавцом предварительной оплаты товара, заказанного в интернет-магазине;

  • действия покупателя при отказе продавца интернет-ресурса в передаче предварительно оплаченного товара;

  • законность реализации алкогольной и табачной продукции через интернет.

  • Все обратившиеся на «горячую линию» получили консультации относительно порядка и последовательности своих действий применительно к описанным ситуациям, а также по оформлению претензий, исковых заявлений в суды и обращений в Управление и иные государственные органы в соответствии с подведомственностью.


     
    По теме
    В связи с проведением Чемпионата мира по футболу FIFA 2018 года в России специалисты Управления Роспотребнадзора по Кемеровской области,
    15 марта 2018 года 2018 года в рамках Всемирного дня прав потребителей специалистами территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Кемеровской области в г.
    15 марта 2018 года Территориальным отделом Управления Роспотребнадзора по Кемеровской области в Кемерово в рамках проведения мероприятий, посвященных Всемирному дню защиты прав потребителей,
    Нажмите для просмотра в полном размере... - Тяжинский район С приходом теплых весенних дней на улицах активно тает снег, а на водоемах начинает таять лед.
    Тяжинский район
    Нажмите для просмотра в полном размере... - Тяжинский район В регионе настает период активного таяния снега, высыхание верхнего слоя почвы со всей, находящейся на ней растительностью, а это значит, что приближается пожароопасный сезон.
    Тяжинский район
    Кузбасский суд обязал наркозависимого сибиряка пройти лечение в наркологическом стационаре - ИА Новости Кузбасса Медицинская экспертиза, проведённая в рамках расследования уголовного дела, выявила у 33-летнего жителя Мариинска синдром зависимости от каннабиноидов 1-й стадии, а также синдром зависимости от алкоголя 2-й стадии.
    ИА Новости Кузбасса