Итоги судебной практики по защите прав потребителей за 9 месяцев 2017 года

За 9 месяцев 2017 года Управлением в области защиты прав потребителей рассмотрено 2187 обращений, из них 1807 обращений от граждан.

Наиболее проблемные сферы потребительского рынка:

  • розничная торговля – 870 обращений;

  • деятельность на финансовом рынке – 346 обращений;

  • жилищно-коммунальные услуги – 144 обращения;

  • бытовое обслуживание населения – 127 обращений;

  • услуги связи - 93 обращения;

  • медицинские услуги - 73 обращения;

  • общественное питание – 60 обращений;

  • туристские услуги - 32 обращения.

  • 485 обращений послужили основаниями для проведения контрольно-надзорных мероприятий со стороны Управления, из них по 402 обращениям нарушения подтвердились.

    1450 обращений рассмотрено путем дачи разъяснений потребителям по вопросам применения законов и нормативных правовых актов РФ.

    Управлением по подведомственности в соответствии с компетенцией других органов власти переданы 417 обращений.

    По фактам нарушений, выявленных в результате рассмотрения обращений, должностными лицами Управления составлено 626 протоколов об административных правонарушениях, подан в суд 31 иск.

    Защита прав потребителей в судебном порядке является важнейшим и наиболее эффективным способом защиты гражданских прав.

    В соответствии с установленными полномочиями должностные лица Управления вправе обращаться в суд с заявлениями в защиту прав потребителей, законных интересов неопределенного круга потребителей, а также с заявлениями о ликвидации изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации, импортера) либо о прекращении деятельности индивидуального предпринимателя за неоднократное или грубое нарушение прав потребителей. Орган государственного надзора также может быть привлечен судом к участию в деле либо вправе вступать в дело по своей инициативе или по инициативе лиц, участвующих в деле, для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей.

    Управлением за 9 месяцев 2017 года был реализован весь спектр гражданско-правовых способов защиты прав потребителей в соответствии с полномочиями, закрепленными статьями 46, 47 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее – ГКП РФ) и статьями 40, 46 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее – Закон).

    За 9 месяцев 2017 года Управлением предъявлено в суды 73 исковых заявления, связанных с защитой прав потребителей в области розничной торговли, общественного питания, бытового обслуживания населения, долевого строительства жилья, оказания жилищно-коммунальных, финансовых, медицинских услуг и др. В настоящее время по 50-ти искам требования Управления удовлетворены.

    С целью защиты прав потребителей в судебном порядке в рамках рассмотрения исков потребителей за 9 месяцев 2017 года Управлением дано 26 заключений по делу. По 21 иску требования потребителей удовлетворены.

    Управлением давались заключения в суды по искам потребителей, связанным с продажей товаров, предоставлением услуг общественного питания, бытового обслуживания населения, ремонта и технического обслуживания автомототранспортных средств, долевого строительства жилья, оказанием финансовых, медицинских, туристских и жилищно-коммунальных услуг и др.

    По результатам рассмотрения судами в пользу потребителей присуждено более 2 млн. руб.

    В настоящее время по иску Управления о ликвидации юридического лица за неоднократные нарушения прав потребителей в соответствии с судебным решением налоговым органом проводится процедура его ликвидации.


    Пример 1

    В соответствии со ст. 47 ГПК РФ и ст. 40 Закона Управлением принято участие в судебном процессе для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителя по гражданскому иску потребителя Ш. к ответчикам ООО «Эдип» (турагент) и ООО «Оператор выгодных туров Санмар» (туроператор) о расторжении договора оказания туристских услуг, возмещении убытков, компенсации морального вреда, неустойки, штрафа за отказ в добровольном удовлетворении требований потребителя.

    Ранее, потребитель Ш. обратился в Управление с заявлением о нарушении его прав турагентом, не выполнившим договорные обязательства по оплаченному туру, допустившим одностороннее изменение условий договора, связанных с оплатой потребителем Ш. услуг.

    Суд, вынося решение по данному гражданскому делу, в том числе руководствовался приведенными административным органом доводами и заключением по делу по факту нарушения прав потребителя Ш.

    Исковые требования потребителя Ш. о расторжении договора с ООО «Эдип» судом удовлетворены с возмещением денежной компенсации по требованиям имущественного характера в сумме 153,643, в т.ч. морального вреда в размере 5,0 тыс. руб.


    Пример 2

    В связи с многочисленными обращениями граждан на незаконные действия торговой сети, работающей под зарегистрированным знаком обслуживания «Светофор», по установлению в магазинах Кемеровской области минимальной суммы покупки в размере 400 руб., Управлением проведены надзорные мероприятия.

    Договор розничной купли-продажи является публичным договором (п.2 ст. 429 ГК РФ).

    В силу ст. 16 Закона, п. 22 Правил продажи отдельных видов товаров запрещено обуславливать приобретение одних (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг).

    По фактам включения в договор ущемляющего условия к юридическому лицу применены меры административного реагирования.

    В порядке, предусмотренном ст. 46 Закона, Управлением принято решение о предъявлении иска о признании действий ООО «ТОРГСЕРВИС 342» противоправными в отношении неопредленного круга потребителей.

    По результату его рассмотрения действия ООО «ТОРГСЕРВИС 342» по включению в договоры купли-продажи ущемляющего установленные законом права потребителя условия о минимальной сумме покупки признаны противоправными в отношении неопредленного круга потребителей.



    Вниманию потребителей! В Управлении Роспотребнадзора по Кемеровской области работает телефон «горячей линии» 8-800-700-03-09 (пн.- чт. с 08-00 до 17-00, пт. с 08-00 до 16-00, обед с 12-30 до 13-15 час.), по которому можно получить консультацию по правам потребителей.

    Обратиться в Управление можно лично в часы работы Общественной приемной по адресу: г. Кемерово, пр. Кузнецкий, д. 24, каб.107, тел. (3842) 36-96-88, пн.- чт. с 08-00 до 17-00, пт. с 08-00 до 16-00 с перерывом на обед с 12-30 до 13-15 час., письменно или через официальный сайт Управления http://42.rospotrebnadzor.ru посредством электронного обращения.

    Получить бесплатную консультативную помощь, а также правовую помощь в оформлении претензии или искового заявления можно в консультационных центрах и пунктах ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Кемеровской области» (с 8-00 до 17-00 час., в пятницу до 16-00 час. с перерывом на обед с 12-00 до 13-00 час.) по адресам:

    г. Кемерово, ул. Авроры, 12,

    тел.: (83842) 64-67-81; 64-67-82; 8-951-581-3279;


    г. Новокузнецк, ул. Обнорского, 76,

    тел.: (83843) 37-38-25, 36-86-89;


    г. Анжеро-Судженск, ул. Менделеева, 71,

    тел.: (838453) 5-13-57, 5-16-03;


    г. Белово, ул. Чкалова, 2,

    тел.: (838452) 6-18-45, 6-16-59;


    г. Гурьевск, ул. Коммунистическая, 14а,

    тел.: (838463) 5-66-79, 5-55-98;


    г. Ленинск-Кузнецкий, ул. Апрельская, 34,

    тел.: (838456) 2-76-77;


    г. Мариинск, 1-й Микрорайон, 5 а,

    тел.: (838443) 5-62-47, 5-79-85;


    г. Междуреченск, ул. Вокзальная, 14,

    тел.: (838475) 3-29-33;


    г. Мыски, ул. Рембазовская, 4,

    тел.: (838474) 2-20-90;


    г. Прокопьевск, ул. Подольская, 19,

    тел.: (83846) 69-85-58, 69-82-88.


    г. Юрга, ул. Московская, 39,

    тел.: (83851) 4-05-00.


     
    По теме
    По результатам проведенных конкурсов на замещение вакантных должностей в Управлении Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Кемеровской области победителями признаны:
    Об итогах деятельности Консультационного центра для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Кемеровской области» за 9 месяцев 2017 года За отчетный период в Консультационные центры и пункты для потребителей
    Итоги работы Управления Роспотребнадзора по Кемеровской области в сфере защиты прав потребителей за 9 месяцев 2017 года За 9 месяцев 2017 года Управлением в рамках федерального государственного надзора в области
    Сибирское управление Федеральной службы по экологическому, технологическому и атомному надзору (Ростехнадзор) в связи с поступившим коллективным обращением жителей Бийска выявило нарушения обязательных требований в облас
    За март 2024 года Управлением Министерства юстиции Российской Федерации по Кемеровской области - Кузбассу из ведомственного реестра зарегистрированных некоммерческих организаций исключены следующие организации (всего 6 о
    В марте 2024 года Управлением Министерства юстиции Российской Федерации по Кемеровской области – Кузбассу приняты решения о государственной регистрации создания следующих некоммерческих организаций (всего 11 решений):
    На нашем сайте в подразделе «Официальные СМИ» раздела «Пресс-служба» опубликован очередной 75 номер журнала судейского сообщества Кемеровской области «Судебный вестник Кузбасса», который издается с 2005 года.
    Следственными органами Следственного комитета Российской Федерации по Кемеровской области – Кузбассу завершено расследование уголовного дела в отношении 41-летнего бывшего адвоката, обвиняемого в мошенничестве,
    СУ СК РФ
    Нажмите для просмотра в полном размере... - Тяжинский район С приходом теплых весенних дней на улицах активно тает снег, а на водоемах начинает таять лед.
    Тяжинский район
    Нажмите для просмотра в полном размере... - Тяжинский район В регионе настает период активного таяния снега, высыхание верхнего слоя почвы со всей, находящейся на ней растительностью, а это значит, что приближается пожароопасный сезон.
    Тяжинский район
    Кузбасский суд обязал наркозависимого сибиряка пройти лечение в наркологическом стационаре - ИА Новости Кузбасса Медицинская экспертиза, проведённая в рамках расследования уголовного дела, выявила у 33-летнего жителя Мариинска синдром зависимости от каннабиноидов 1-й стадии, а также синдром зависимости от алкоголя 2-й стадии.
    ИА Новости Кузбасса
    Нажмите для просмотра в полном размере... - Тяжинский район Сегодня холодная погода и слякоть совсем не помешали активным жителям Тяжинского округа с хорошим настроением выйти на всекузбасский субботник и привести свои территории в порядок.
    Тяжинский район