Управлением Роспотребнадзора по Кемеровской области-Кузбассу (далее – Управление) и Консультационными центрами и пунктами для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Кемеровской области - Кузбассу» (далее – Консультационные центры и пункты) в период с 06.02.2023 по 17.02.2023 проведена «горячая линия» для потребителей по вопросам качества и безопасности парфюмерно-косметической продукции.
На сайте Управления, в информационном ресурсе «ГИР ЗПП», на сайтах органов местного самоуправления, в средствах массовой информации, а также на сайте Министерства промышленности и торговли Кузбасса (далее – Минпромторг Кузбасса), на площадках многофункциональных центров была размещена информация о предстоящей «горячей линии», а также разработанные по соответствующей тематике памятки.
Данные памятки направлены для использования в работе во все территориальные отделы Управления, а также в Консультационные центры и пункты для потребителей, а также направлены в Минпромторг Кузбасса и площадки МФЦ для последующего распространения среди населения Кузбасса.
В целях информирования населения распространено 660 экз. тематических памяток, листовок.
В период проведения «горячей линии» необходимую консультационную помощь получили 89 чел., з а помощью в подготовке претензии обратилось 3 чел., в адрес продавцов составлено 3 претензии.
Самые задаваемые вопросы потребителей были связаны:
- с маркировкой парфюмерно-косметической продукции (правила и порядок маркировки товаров данной категории; информация, указываемая в маркировке; сроки нанесения маркировки; товары, подлежащие маркировке);
- с качеством и безопасностью парфюмерно-косметической продукции (порядок обмен и возврата товаров надлежащего качества; последствия продажи товара ненадлежащего качества; действия потребителя при продаже ему товара с недостатком; порядок предоставления необходимой информации о товаре потребителю; сроки годности и документы, подтверждающие безопасность продукции);
- с дистанционными продажами парфюмерно-косметической продукции;
- с порядком обращения и предоставления контактов в случае приобретения некачественной парфюмерно-косметической продукции — (приобретение продукции с истекшим сроком годности; без необходимой информации для потребителя).
Конкретные вопросы, которые задавались потребителями:
- к ак установить приложение «Честный знак» и какую информацию можно получить с помощью этого приложения?
- какая парфюмерно-косметическая продукция подлежит обязательной маркировке? должны ли быть промаркированы пробники парфюмерной продукции средствами идентификации? наборы, в составе которых имеется парфюмерная продукция?
- допустима ли в настоящее время продажа парфюмерии без маркировки средствами идентификации?
- как правильно определить, что маркировка средством идентификации нанесена надлежащим образом? куда наносится маркировочный QR-код на упаковку или на флакон? к ак выглядит код маркировки и какую информацию он содержит?
- можно ли сделать возврат духов надлежащего качества, приобретенных в интернет-магазине, и в какой срок ?
- каким образом до потребителя должна доводиться информация об изготовителе при приобретении парфюмерной продукции дистанционным способом?
- возможно ли приобретение безопасной косметической продукции вне торгового предприятия?
- имеются ли особенности маркирования детской косметики по сравнению с косметикой, предназначенной для взрослых? допустимо ли применение косметических средств детям школьного возраста?
- какими правами обладает потребитель, если приобретена парфюмерно-косметическую продукцию с истекшим сроком годности? можно ли вернуть денежные средства за краску для волос, у которой истек срок годности?
- обязательна ли должны быть на товаре информация на русском языке , куда пожаловаться? какой объем информации должен содержаться на упаковке парфюмерной воды?
- как определить качество парфюмерии? что делать в случае возникновения разногласий с продавцом по качеству духов?
- при получении интернет-заказа обнаружила, что крышка на флаконе с духами сломана. Прав ли продавец, отказывая в оформлении возврата, так как данный товар обмену и возврату не подлежит?
- что делать если при получении интернет-заказа обнаружила, что половина шампуня вытекло за время доставки?
- можно ли вернуть в магазин некачественную тушь?
- можно ли вернуть деньги если запах духов не соответствует запаху тестера?
- можно ли обменять или вернуть в магазин парфюмерную продукцию надлежащего качества?
Управлением в период проведения «горячей линии» проведено 5 выездны х обследовани й по контролю за соблюдением обязательных требований к маркировке парфюмерной продукции средствами идентификации .
П о тематике «горячей линии» поступило для рассмотрения 2 обращения от потребителей .
Консультационными пунктами для потребителей проведено 2 информационно-просветительских выездных мероприятия в МБУ КЦСОН г. Мариинска и МБУК ЦБС г. Березовский. В мероприятиях приняли участие 29 чел. (служащие, пенсионеры).
В период проведения «горячей линии» всего опубликовано 59 информационных материала (анонсов, памяток, выступлений др.) в средствах массовой информации, на сайтах органов местного самоуправления, на сайте Управления, в информационном ресурсе «ГИР ЗПП» по тематике: «Рекомендации при приобретении парфюмерно-косметической продукции»; «Обязательные требования законодательства, предъявляемые к маркировке средствами идентификации духов и туалетной воды», «Особенности продажи парфюмерной продукции, требования технического регламента к её маркировке», «Безопасность парфюмерно-косметической продукции», «Выбираем парфюмерно-косметическую продукцию», «Новая маркировка духов и туалетной воды» и другие статьи и материалы.
