За 6 месяцев 2024 г. в Консультационные центры и пункты для потребителей поступило 3301 обращений граждан, из них:
2271 обращение связано с нарушением их прав и законных интересов потребителей в сфере розничной торговли (68,8 %);
832 обращения по вопросам оказания услуг (25,2 %);
198 обращений по общим вопросам применение законодательства о защите прав потребителей поступило (6,0 %).
В сфере розничной торговли наибольшее число обращений связано с вопросами приобретения:
технически сложных товаров – 745 (22,6 %);
продажи товаров дистанционным способом – 218 (6,6 %);
мебели – 191 (5,8 %);
одежды – 126 (3,8 %);
обуви – 123 (3,7 %);
пластиковых окон и иных видов окон – 99 (3,0 %);
продажи продовольственных товаров – 94 (2,9 %);
строительных материалов и изделий – 79 (2,4 %);
продажи лекарственных препаратов и изделий медицинского назначения – 64 (1,9 %);
дверей – 52 (1,6 %);
парфюмерно-косметической продукции – 39 (1,2 %);
изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней – 30 (0,9 %);
игрушек – 28 (0,9 %);
мобильных телефонов – 27 (0,8 %);
прочих товаров – 356 (10,8 %).
По вопросам оказания услуг наибольшее количество обращений связано с бытовыми услугами – 233 (7,1 %); услуг ЖКХ – 120 (3,6 %); финансовых услуг – 85 (2,6 %); медицинских услуг – 79 (2,4 %); услуг связи – 60 (1,8 %); услуг общественного питания – 48 (1,5 %); туристских услуг – 48 (1,5 %); транспортных услуг – 23 (0,7 %); прочих услуг – 136 (4,1 %).
В отчетном периоде 1112 обращений потребителей поступило на личном приеме, в т.ч. проведены 297 выездных консультаций на базах МФЦ. 2158 обращений – по телефону, 31 обращение – при помощи электронных коммуникаций.
По результатам рассмотрения поступивших обращений специалистами консультационных центров и пунктов подготовлено 363 письменных документа (претензии, исковые заявления, иные процессуальные документы, обращения в надзорные и другие органы и т.д.). Общая сумма предъявленных потребителями требований составила около 9 млн. руб . На сегодняшний день в досудебном и судебном порядке удовлетворено требований потребителей на сумму 2,9 млн. руб .
Консультационные центры и пункты для потребителей приняли участие в организации и проведении 4-х тематических «горячих линий» :
с 11 по 22 марта 2024 г. по актуальным вопросам защиты прав и законных интересов потребителей, посвященная Всемирному дню прав потребителей;
с 1 по 12 апреля 2024 г. по вопросам организации питания в образовательных организациях;
с 13 по 24 мая 2024 г. по вопросам качества и безопасности детского отдыха, товаров детского ассортимента;
с 27 мая по 7 июня 2024 г. по вопросам защиты прав потребителей туристских услуг в связи с наступлением сезона массового отдыха.
Во время проведения тематических «горячих линий» поступило 511 обращений граждан, каждому обратившемуся дана соответствующая консультация, подготовлено 18 претензий, 4 исковых заявления.
На официальных сайтах Управления Роспотребнадзора по Кемеровской области – Кузбассу, муниципальных администраций, иных учреждений и организаций Кузбасса, в средствах массовой информации размещены 162 информационных публикации , в т.ч. анонсы о проведении тематических мероприятий, а также памятки, статьи и пр.
В 1-м полугодии 2024 г. специалисты Консультационных центров и пунктов для потребителей приняли участие в организации и проведении 55 информационно-просветительских мероприятий , в т.ч. 45 мероприятий были посвящены Всемирному дню прав потребителей 15 марта 2024 г. под девизом «Справедливый и ответственный искусственный интеллект для потребителей» («Fair and responsible Al for consumers»).
Просветительские мероприятия проводились в форме открытых уроков, уроков-практикумов, лекций, бесед, факультативных занятий, конкурсов рисунков, «круглых столов», «прямых линий», дней «открытых дверей», общественных акций, встреч с предпринимателями, гражданами, рабочими коллективами и пр. В ходе проведения мероприятий использовались компьютерные презентации, слайды (в случае наличия технической возможности), распространялись информационные памятки, листовки, буклеты на бумажных носителях. Всего в указанных мероприятиях приняло участие 1395 чел., в т.ч. 866 учащихся образовательных учреждений Кузбасса .
В целях широкого информирования населения распространено 2767 экз. печатной продукции (памятки, буклеты, листовки).
