Управлением Роспотребнадзора по Кемеровской области – Кузбассу (далее – Управление) и Консультационными центрами и пунктами для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Кемеровской области - Кузбассе» в период с 27 мая по 07 июня 2022 года проведена «горячая линия» по вопросам защиты прав потребителей туристских услуг.
Управлением организован и проведен ряд подготовительных информационных мероприятий. Пресс-релизы о предстоящей «горячей линии» были размещены на официальном сайте Управления, а также в информационном ресурсе ГИР ЗПП.
В министерство туризма Кузбасса и в органы местного самоуправления Кемеровской области – Кузбасса были направлены анонсы «горячей линии» и памятки для потребителей «Памятка потребителю: туристские услуги», «Как вернуть деньги за отмененные туры» для размещения на сайтах и информирования граждан.
Данные информационные материалы были размещены на официальных сайтах Управления, а также муниципальных образований Кемеровской области – Кузбасса.
В целях информирования потребителей туристских услуг были подготовлены и распространены буклеты, памятки и листовки по тематикам: «Туристские услуги», «Что нужно знать о туристских услугах?», «Что нужно знать, отправляясь в путешествие?».
Кроме того, проводимое мероприятие освещалось в средствах массовой информации. Так, в средствах массовой информации (газеты, журналы) размещено 17 публикаций, на интернет – ресурсах опубликовано 29 материалов.
За время работы «тематической» горячей линии специалистами Управления, Консультационных центров и пунктов ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Кемеровской области - Кузбассе» принято 69 телефонных звонка, осуществлен личный прием 10 граждан.
Наиболее часто обратившихся граждан интересовали вопросы, относящиеся к защите нарушенного права при получении туристского продукта, в том числе о возврате стоимости оплаченного тура при отказе потребителя от данной услуги.
Все обратившиеся получили консультации относительно порядка и последовательности своих действий применительно к описанным ситуациям. Даны рекомендации по оформлению претензий, исковых заявлений в суды, обращений в Управление и иные государственные органы в соответствии с подведомственностью.
В целях информирования населения было распространено 1043 экземпляра тематических памяток.
