Итоги судебной практики по защите прав потребителей за 9 месяцев 2023 года

Управление Роспотребнадзора по Кемеровской области - Кузбассу (далее – Управление) информирует об итогах судебной защиты прав потребителей за 9 месяцев 2023 года.

В соответствии с полномочиями должностные лица Управления вправе обращаться в суд с заявлениями:

  • в защиту прав отдельных потребителей, группы потребителей,

  • в защиту законных интересов неопределенного круга потребителей,

  • о ликвидации изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации, импортера) либо о прекращении деятельности индивидуального предпринимателя за грубое (повлекшее смерть или массовые заболевания, отравления людей) нарушение прав потребителей.

  • Орган государственного надзора также может быть привлечен судом к участию в деле для дачи заключения в целях защиты прав потребителей.

    За отчетный период Управлением предъявлено в суды 47 исковых заявлений , связанных с защитой прав потребителей в области розничной торговли, включая использование дистанционных каналов («Интернет», мобильные приложения), а также бытового обслуживания населения, туристских и медицинских услуг, банковской деятельности, оказания юридических, жилищно-коммунальных услуг и др.

    Из числа предъявленных, в отчетном периоде рассмотрено 23 иска, из них по 22 (96%) требования Управления удовлетворены.

    С целью защиты прав потребителей в судебном порядке в рамках рассмотрения исков потребителей за отчетный год Управлением дано 56 заключений по делу, из которых на конец отчетного периода рассмотрен 41 иск, по 37 искам (90%) требования потребителей удовлетворены.

    Управлением давались заключения в суды по искам потребителей, связанным с розничной продажей товаров, в т.ч. с использованием дистанционных каналов, в области оказания туристских услуг, услуг связи, а также оказания жилищно-коммунальных и образовательных услуг, осуществления технического обслуживания и ремонта автомототранспортных средств, др.

    По итогам отчетного периода судами в пользу потребителей  присуждено более 10,5 млн. руб., в том числе 410,0 тыс. руб. в качестве компенсации морального вреда.

    Пример 1

    Потребители (супруги А.) обратились в суд с иском к ответчику ООО «Управляющая компания «Союз» о взыскании убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о техническом состоянии приобретенного по договору купли-продажи объекта жилой недвижимости (квартира), неустойку, судебные расходы, компенсацию причиненного морального вреда, штраф в размере 50 % от суммы, присужденной судом за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения законных требований потребителя.

    Управление Роспотребнадзора по Кемеровской области – Кузбассу в лице Территориального отдела Управления в г. Новокузнецке и Новокузнецком районе (далее – Территориальный отдел) было привлечено в судебный процесс для дачи заключения по делу (дело № 2-41/2023) в целях защиты прав потребителей А.

    При даче письменного заключения по делу в защиту прав потребителя в судебный орган, должностным лицом Территориального отдела было установлено, что 26.03.2021 истцами А. (далее – Заказчики) по договору купли-продажи № 59/8 , заключенному с ООО «УК «Союз» (далее – Продавец), была приобретена квартира стоимостью 2476, тыс. руб. (далее – Договор № 59/8).

    В процессе проживания в данной квартире истцы обнаружили, что в результате неисправной вентиляции в квартире нарушен микроклимат и образуется плесневой грибок. Также были обнаружены и другие недостатки данного жилого помещения (отклонения от горизонтали и плоскости пола, потолка, вертикали и плоскости стен во всех помещениях; пятна разного происхождения на окрасочном слое поверхности потолка, стенам, потолкам; конденсат на поверхности стеклопакетов; значительные зазоры между дверной коробкой и полотном; другое).

    В связи с чем истцами была заказана и оплачена соответствующая экспертиза, согласно заключению которой установлено, что квартира, приобретенная по Договору № 59/8, не соответствует требованиям строительных норм и правил. Кроме того, экспертное заключение содержит вывод о непригодности до устранения дефектов теплоизоляции, ограждающих конструкций и параметров микроклимата проживания в данном помещении в силу наличия угрозы жизни и здоровью граждан, и указана стоимость устранения выявленных недостатков на дату экспертизы в сумме 267,682 тыс. руб.

    Заказчиками в адрес Продавца была направлена претензия о возмещении данной суммы для устранения недостатков.

    Но в удовлетворении заявленных требований истцам А. было отказано с мотивировкой о том, что все перечисленные в заключении эксперта недостатки были предусмотрены Договором № 59/8, с чем, по мнению Продавца, Заказчики были согласны.

    После чего истцы А. подали соответствующий иск в суд.

    В своем заключении по настоящему делу должностное лицо Территориального отдела обращает внимание суда на то, что при наличии в Договоре № 59/8 перечня недостатков недвижимого имущества (квартира), истцы А. не были своевременно уведомлены о возможных негативных последствиях для здоровья и жизни, а также реальной опасности проживания в данном жилом помещении до устранения недостатков.

    Суд Заводского районного суда г. Новокузнецка Кемеровской области, при вынесении решения по данному гражданскому делу, в том числе руководствовался приведенными государственным органом доводами и заключением по делу по факту нарушения прав потребителя.

    Исковые требования истцов к ООО «УК «Союз» удовлетворены частично. Согласно вступившему в законную силу решения суда, подлежат взысканию с ответчика в пользу потребителей денежные средства в общей сумме 946,643 тыс. руб.

     

    Пример 2

    В Территориальный отдел Управления в г. Новокузнецке и Новокузнецком районе (далее – Территориальный отдел) обратился потребитель Б. и сообщил, что 12.02.2023 приобрел автотранспортное средство (автомобиль Cherry Tiggo 7 Pro) в ООО «Картель Авто Новокузнецк» (далее – Продавец) с использованием кредитных денежных средств, полученных по заключенному с ПАО «Совкомбанк» (далее – Кредитная организация, Банк) договору потребительского кредита.

    Также заявитель сообщил, что при оформлении договора купли - продажи автомобиля Продавец предложил в качестве обеспечения кредитных обязательств перед Банком оформить сертификат. Потребитель согласился и подписал соответствующее Заявление. В тот же день, на основании данного Заявления на его имя ООО «Д.С. Дистрибьютор» был оформлен сертификат № 2023-0212-64-000571 безотзывной независимой гарантии «Программа 4.1» сроком на 24 месяца на сумму 132,0 тыс. руб. (далее – Сертификат). При этом, заявитель утверждал, что при подписании указанного Заявления своего согласия на предоставление независимой гарантии безотзывного характера не выражал, т.к. в Заявлении напротив согласия на предоставление независимой гарантии безотзывного характера уже была типографским способом проставлена отметка в виде «X».

    Желая отказаться от данного вида возмездной услуги, 28.02.2023 потребитель Б. подал соответствующую претензию в адрес ООО «Д.С.Дистрибьютор» (далее – Исполнитель, Ответчик).

    Но Исполнитель, рассмотрев заявленные требования, отказал в их удовлетворении в связи с тем, что, по мнению ООО «Д.С.Дистрибьютор», выдача Сертификата сама по себе уже свидетельствует о предоставлении Банку определенных гарантий в договоре с потребителем, тем самым, оплаченная в размере 132,0 тыс. руб. услуга уже оказана.

    Но истец не согласился с данным ответом и обратился в суд.

    Территориальным отделом по результатам изучения всех обстоятельств, имеющих отношение к иску потребителя Б., было дано заключение в защиту прав конкретного потребителя.

    Так, в своем заключении Территориальным отделом сделан обоснованный вывод о том, что по своей правовой природе Сертификат является формой договора оказания возмездных услуг, не относящегося к возможности обеспечения каких-либо финансовых обязательств перед Банком.

    Новоильинским районным судом г. Новокузнецка, при рассмотрении данного гражданского дела (№ 2-701), были приняты во внимание доводы, изложенные Территориальным отделом в своем заключении.

    Исковые требования потребителя удовлетворены частично.

    Судом определено договор о предоставлении независимой безотзывной гарантии «Программа 4.1» от 12.02.2023, сертификат № 2023-0212-64-000571, расторгнуть, взыскать с ООО «Д.С.Дистрибьютор» в пользу потребителя денежные средства в сумме 210,5 тыс. руб., в том числе: денежные средства, уплаченные по договору в размере 132,0 тыс. руб., компенсацию морального вреда в размере 2,0 тыс. руб. и штраф за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя в размере 67,0 тыс. руб., судебные и почтовые расходы в общем размере 9,5 тыс. руб.

    Решение суда вступило в законную силу.

     

    По вопросам защиты прав потребителей можно обратиться за консультацией в Единый консультационный центр Роспотребнадзора по телефону круглосуточной  «горячей линии» Роспотребнадзора по тел. 8-800-555-49-43 .

    Для получения консультаций и правовой помощи в подготовке претензий и исковых заявлений потребители могут обращаться в  Консультационные центры и пункты ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии Кемеровской области- Кузбассу» ,  общественные организации в сфере защиты прав потребителей.

    В целях защиты своих прав потребители могут обратиться:

    -  по телефону   «горячей линии»  Управления Роспотребнадзора по Кемеровской области - Кузбассу   8-800-300-46-24  (понедельник - четверг с 10:00 до 17:00 (перерыв 12.30-13.30), пятница с 10:00 до 15:00 (перерыв 12.30-13.30) (рабочие дни, местное время);

    - в Общественную приёмную Управления   – тел. (8-384-2) 36-96-88  (понедельник - четверг с 8.00 до 17.00 час., в пятницу с 8.00 до 16.00 час., перерыв с 12.30 до 13.30 час.) (рабочие дни, местное время).

    Также потребители вправе обратиться в Управление (г. Кемерово, пр. Кузнецкий, д. 24) с письменной жалобой либо направить обращение в форме электронного сообщения путем заполнения специальной электронной формы, размещенной на сайте Управления  http://www.42.rospotrebnadzor.ru .

    Обращения в форме электронных сообщений направляются в Роспотребнадзор путем заполнения специальной электронной формы на Едином портале Роспотребнадзора для подачи обращений граждан, которая размещен на официальном сайте Роспотребнадзора в разделе «Для граждан», подраздел «Обращения граждан» или на официальном сайте Управления Роспотребнадзора по Кемеровской области - Кузбассу в разделе «Виртуальная служба», подраздел «Форма обращений граждан». При этом, желательно, чтобы заявитель при формировании своего электронного обращения авторизовался через систему ЕСИА (единая система идентификации и аутентификации).

    Управление также напоминает о возможностях потребителей активно использовать Государственный информационный ресурс для потребителей https://zpp.rospotrebnadzor.rи , на котором каждый потребитель может ознакомиться с многочисленными памятками, обучающими видеороликами, образцами претензионных и исковых заявлений.


    Новости соседних регионов по теме:

    Министерство спорта Новгородской области и Управление Роспотребнадзора по Новгородской области сообщают о проведении  с 27 по 29 ноября 2023 года с 14.00 до 17.
    13:31 25.11.2023 Министерство спорта - Великий Новгород
    Специалисты отдела по экономике и национальным проектам администрации Морозовского района приняли участие в ежегодной региональной конференции «Защита прав потребителей в Ростовской области».
    17:31 24.11.2023 Морозовский район - Морозовск
    Управление Роспотребнадзора по Ставропольскому краю информирует: По вопросам защиты прав потребителей за 9 месяцев 2023 г. в Управление Роспотребнадзора по Ставропольскому краю поступило 5390 обращений,
    17:08 24.11.2023 Роспотребнадзор - Ставрополь
              В Калужской области в соответствии с комплексным планом межведомственного координационного совета организована работа общественных приемных в муниципальных образованиях области по вопросам защиты прав потребителей.
    14:17 24.11.2023 Роспотребнадзор - Калуга
    В Асбестовский отдел Управления Роспотребнадзора по Свердловской области обратилась гражданка с просьбой восстановить нарушенные права в суде.
    16:15 24.11.2023 Асбестовский городской округ - Асбест
    Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Костромской области (далее – Управление) информирует,
    14:10 24.11.2023 Кадыйский район - Кадый
    За текущую неделю  в Управление Роспотребнадзора по Республике Алтай по телефону и лично обратился   за получением консультаций  31 потребитель.
    17:33 24.11.2023 Роспотребнадзор - Горно-Алтайск
    Управлением Судебного департамента в Липецкой области проведен семинар с работниками судов  В Управлении Судебного департамента в Липецкой области состоялся семинар с работниками аппарата районных (городских) судов Липец
    13:20 24.11.2023 Правобережный районный суд - Липецк
    10 ноября 2023 года в здании Управления Судебного департамента в Тульской области состоялся обучающий семинар.
    13:13 24.11.2023 Районный суд г. Ясногорск - Ясногорск
    Управление Роспотребнадзора по Чувашской Республике - Чувашии (далее - Управление) информирует о проведении с 27 ноября по 5 декабря 2023 года горячей линии по вопросам профилактики ВИЧ-инфекции.
    11:59 24.11.2023 Роспотребнадзор Чувашии - Чебоксары
    В Управлении Судебного департамента в Липецкой области состоялся семинар с работниками аппарата районных (городских) судов Липецкой области, мировых судебных участков,
    11:50 24.11.2023 Управление Судебного департамента - Липецк
    Специалисты Администрации Усть-Донецкого района 21 ноября приняли участие в ежегодной региональной конференции «Защита прав потребителей в Ростовской области», которая проходила в Ростове-на-Дону.
    10:47 24.11.2023 Усть-Донецкий район - Усть-Донецкий
    Согласно Положению о федеральном государственном контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей, утверждённому постановлением Правительства РФ от 25.06.2021 № 1005,
    11:46 24.11.2023 Роспотребнадзор - Петрозаводск
    Управлением Роспотребнадзора по Сахалинской области и ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Сахалинской области»  с 27 ноября по 5 декабря 2023 года организована работа «горячей линии» для консультирования граждан по про
    13:01 24.11.2023 Роспотребнадзор - Южно-Сахалинск
    Прибайкальским районным судом Республики Бурятия удовлетворены частично требования ответчика А. о взыскании судебных расходов с истца М. по гражданскому делу по исковому заявлению о взыскании убытков,
    10:10 24.11.2023 Прибайкальский районный суд - Турунтаево
    21.11.2023 г. состоялась Региональная конференция по защите прав потребителей в Ростовской области под председательством первого заместителя Губернатора Ростовской области А.Ю.
    19:22 23.11.2023 Роспотребнадзор - Ростов-на-Дону
    За 9 месяцев 2023 года Управлением Роспотребнадзора по Липецкой области рассмотрено 1451 обращение по вопросам защиты прав потребителей, что на уровне 9 месяцев 2022 года.
    17:05 23.11.2023 LipetskNews.Ru - Липецк
    Медведевский районный суд удовлетворил исковое заявление Управления Роспотребнадзора по Республике Марий Эл к ИП Шарипову И.И.
    17:03 23.11.2023 Роспотребнадзор - Йошкар-Ола
    Одним из способов осуществления правозащитной функции государства является участие государственных органов, в том числе Роспотребнадзора, в гражданском судопроизпроизводстве.
    16:10 23.11.2023 Газета Заря Кубани - Славянск-на-Кубани
     
    По теме
    20 ноября 2023 года в актовом зале Управления Минюста России по Кемеровской области – Кузбассу проведено совместное со Следственным управлением Следственного комитета Российской Федерации по Кемеровской области – Кузбасс
    1 марта в России – Всесибирский день профилактики ВИЧ-инфекции, День «Ноль дискриминации», а также Всемирный день иммунитета.
    Областной центр СПИД
    “Встреча с интересными людьми” - Библиотечный портал 22 февраля библиотекарь Металлурговской сельской библиотеки была приглашена в Металлурговский детский сад на “встречу с интересными людьми”.
    Библиотечный портал
    «Тонкий лёд – к беде ведёт» - Библиотечный портал 29 февраля в Металлурговской библиотеке, для юных читателей с приближением весны прошло профилактическое мероприятие: беседа – инструктаж «Тонкий лёд – к беде ведёт».
    Библиотечный портал
    В Тяжине прошла акция «Время героев» - ИА Новости Кузбасса В Доме культуры «Юбилейный» состоялась встреча учащихся школ и студентов Тяжинского агропромышленного техникума с участником специальной военной операции Алексеем Савиным.
    ИА Новости Кузбасса