Нередко возникают ситуации, когда потребителю не удается урегулировать конфликт с продавцом или исполнителем услуг из-за некачественного товара, нарушения сроков выполнения работы и тому подобных проблем. Претензия написана и вручена, однако, последний ни в какую не желает соглашаться с доводами потребителя или вообще не отвечает на претензию. Что делать дальше? Куда обращаться?
В силу статьи 17 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» защита прав потребителей осуществляется судом.
Составляем исковое заявление.
В иске обязательно должны быть указаны:
- наименование суда, в который подается иск;
- сведения об истце: фамилия, имя, отчество (при наличии), дата и место рождения, место жительства или место пребывания, один из идентификаторов (СНИЛС, ИНН, серия и номер документа, удостоверяющего личность, серия и номер водительского удостоверения).
ВАЖНО! Если иск подается представителем, указываются так же сведения о представителе
- сведения об ответчике организации - наименование и адрес, а также ИНН и ОГРН
ВАЖНО! В случае, если данные об ответчике неизвестны (например, дата и место рождения, один из идентификаторов) об этом указывается в исковом заявлении и такая информация по запросу суда предоставляется органами Фонда пенсионного и социального страхования Российской Федерации, и (или) налоговыми органами, и (или) органами внутренних дел.
- в чем заключается нарушение либо угроза нарушения прав, свобод или законных интересов истца и его требования;
- обстоятельства, на которых истец основывает свои требования, и доказательства, подтверждающие эти обстоятельства;
- цена иска, если он подлежит оценке, а также расчет взыскиваемых или оспариваемых денежных сумм;
- сведения о соблюдении досудебного порядка обращения к ответчику, если это установлено законом;
- перечень прилагаемых к заявлению документов.
В заявлении также могут быть указаны номера телефонов, факсов, адреса электронной почты истца, его представителя, ответчика, иные сведения, имеющие значение для рассмотрения и разрешения дела.
Какие документы могут понадобиться в суде?
1. Документы, подтверждающие обстоятельства, на которых истец основывает свои требования:
-договоры (купли-продажи, подряда, оказания услуг и пр.), заказ-наряды, квитанции, товарные накладные и т.п.;
-документы об оплате: кассовые чеки, квитанции к приходным кассовым ордерам, товарные чеки, банковские выписки и т.п.;
-документы о результатах проверки некачественного товара или некачественной услуги: акты проверки качеств или диагностики, экспертные заключения и оценки;
-документы, подтверждающие расходы потребителя: на устранение недостатков товара или услуги, на проведение экспертизы (в случае если проводилась за счет потребителя), на отправку почтовой корреспонденции, на оплату услуг представителя и т.п.
2. Документы, подтверждающие выполнение обязательного досудебного (претензионного) порядка урегулирования спора, если такой порядок установлен законом.
3. Расчет взыскиваемой или оспариваемой денежной суммы.
4. Доверенность или иной документ, удостоверяющие полномочия представителя истца.
5. Документы, подтверждающие направление другим лицам, участвующим в деле, копий искового заявления и приложенных к нему документов, которые у данных лиц отсутствуют.
6. Документ, подтверждающий уплату госпошлины.
ВАЖНО! Истцы по искам о защите прав потребителей освобождены от уплаты госпошлины, если цена иска не превышает 1 млн руб. Если цена иска превышает 1 млн руб., то госпошлина уплачивается в сумме, исчисленной исходя из цены иска и уменьшенной на сумму госпошлины, подлежащей уплате при цене иска 1 млн руб. ( п. 3 ст. 17 Закона N 2300-1; пп. 4 п. 2 , п. 3 ст. 333.36 НК РФ).
В какой суд обращаться?
Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд:
- по месту жительства или пребывания истца;
- по месту заключения или исполнения договора;
- по месту нахождения организации-ответчика (ее филиала или представительства, если иск вытекает из их деятельности), а если ответчиком является индивидуальный предприниматель – по месту его жительства.
ВАЖНО! Условия договора об изменении территориальной подсудности споров не ограничивает право потребителя на предъявление иска в соответствии с подсудностью, установленной законом.
Исковое заявление подается мировому судье, если размер исковых требований не превышает 100 тыс. руб. Если цена иска выше, следует обращаться в районный суд.
Исковое заявление подается в суд на бумажном носителе или в электронном виде, в том числе в форме электронного документа.
Сколько длится судебное разбирательство?
В течение пяти дней со дня поступления искового заявления суд обязан рассмотреть вопрос о его принятии к производству. По итогам решения суд выносит определение:
- об отказе в принятии искового заявления (например, если дело не подлежит рассмотрению в судах, если в заявлении оспариваются акты, которые не затрагивают права, свободы или законные интересы заявителя и т.д.);
- о возврате искового заявления (например, если не соблюден обязательный досудебный порядок урегулирования спора, если дело неподсудно данному суду, если исковое заявление не подписано и т.д.);
- об оставлении искового заявления без движения (если исковое заявление подано без соблюдения требований, установленных ст. 131 и ст. 132 Гражданского кодекса РФ).
Если с иском все в порядке, и он подан с соблюдением всех правил, то суд выносит определение о принятии искового заявления к производству и назначении предварительного судебного заседания (подготовке дела к судебному разбирательству).
В целом, гражданские дела рассматриваются и разрешаются судом до истечения 2 месяцев со дня поступления заявления в суд, а мировым судьей - до истечения месяца со дня принятия заявления к производству. В зависимости от сложности дела срок рассмотрения иска может быть продлен, но не более чем на 1 месяц.
ВАЖНО! Срок, на который исковое заявление было оставлено без движения или судебное разбирательство было отложено в целях примирения сторон, не включается в установленные сроки рассмотрения дел, однако учитывается при определении разумного срока судопроизводства.
Решение суда. Что дальше?
Решения суда вступают в законную силу по истечении срока на апелляционное обжалование, если они не были обжалованы. Срок для подачи апелляционной жалобы – 1 месяц со дня принятия решения суда в окончательной форме.
Если иск рассматривался в порядке упрощенного производства, то в этом случае решение вступает в законную силу по истечении 15 дней со дня его принятия и, соответственно, апелляционная жалоба может быть подана в течение 15 дней со дня принятия решения судом.
В случае подачи апелляционной жалобы решение суда вступает в законную силу после рассмотрения судом этой жалобы, если обжалуемое решение суда не отменено. Если определением суда апелляционной инстанции отменено или изменено решение суда первой инстанции и принято новое решение, оно вступает в законную силу немедленно.
ВАЖНО! После вступления в законную силу решения суда стороны, другие лица, участвующие в деле, их правопреемники не могут вновь заявлять в суде те же исковые требования, на том же основании, а также оспаривать в другом гражданском процессе установленные судом факты и правоотношения.
Исполнение решения суда.
Решение суда, вступившее в законную силу, может быть исполнено добровольно ответчиком - должником. Однако закон не устанавливает каких-либо сроков для добровольного исполнения, предполагается, что оно должно быть исполнено в разумный срок.
Если вступившее в законную силу решение суда не исполнено в добровольном порядке, то заинтересованное лицо (истец - взыскатель) обращается в суд, вынесший данное решение, с заявлением о выдаче исполнительного листа.
Принудительным исполнением судебных решений в РФ занимается Федеральная служба судебных приставов (ФССП) и ее территориальные органы.
ВАЖНО! Исполнительные листы могут быть предъявлены для исполнения в службу судебных приставов в течение 3 лет со дня вступления судебного акта в законную силу.
Исполнительный лист предъявляется по месту жительства должника или месту его пребывания, месту нахождения его имущества, если должником является гражданин. Если должником является организация, то исполнительный лист предъявляется по юридическому адресу, местонахождению ее имущества или по юридическому адресу ее представительства или филиала.
ВАЖНО! По просьбе взыскателя, указанной в заявлении, исполнительный лист направляется судом для исполнения в службу судебных приставов
Взыскатель подает в районное отделение ФССП исполнительный лист и заявление о принятии исполнительного листа и возбуждении исполнительного производства, подписанное им лично или его представителем, действующим на основании доверенности.
На основании указанных документов в течение 3 дней возбуждается исполнительное производство и должнику предоставляется срок для добровольного исполнения судебного акта - как правило, это 5 дней.
В случае если должник не исполняет в добровольном порядке требования, содержащиеся в решении суда и исполнительном документе, судебный пристав-исполнитель предпринимает действия для принудительного исполнения решения суда: обращает взыскание на имущество должника, временно ограничивает должника на выезд из РФ и пр.
Срок принудительного исполнения решения суда ФССП составляет 2 месяца.
ВАЖНО! Исполнительный документ о взыскании денежных средств или об их аресте может быть направлен непосредственно взыскателем в банк, осуществляющий обслуживание счетов должника.
